Politica de retur – exercitarea dreptului de retragere

 

Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din contractul, care are drept obiect atât produse, cât și servicii, încheiat prin intermediul prezentului site, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua :

  • încheierii contractului – în cazul unui contract de prestări de servicii sau al unui contract pentru furnizarea de apă, gaze naturale, energie electrică, atunci când acestea nu prevăd vânzarea într-un volum limitat sau cantitate stabilită, de energie termică sau conținuturi digitale care nu sunt livrate pe un suport material;
  • la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor – în cazul unui contract de vânzare;
  • la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului produs – în cazul unui contract privind bunuri multiple comandate de consumator printr-o singură comandă și livrate separat:
  • la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese – în cazul unui contract privind livrarea unui produs constând din mai multe loturi sau părți;
  • la care intrați, dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a primului produs – în cazul unui contract pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă de timp determinată

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să informați vânzătorul/prestatorul de la care ați comandat produsul sau serviciuI la adresa poștală , pe fax sau adresa de e-mail a acestuia cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail. Adresa poștală , fax-ul, numărul de telefon sau adresa de e-mail a vânzătorului/prestatorului o găsiți afișată pe site în pagina vânzătorului/prestatorului, pe care o puteți accesa mai ușor în categoria Pravalii.

În acest scop, puteți folosi Formularul de retur publicat aici pe site; folosirea lui nu este însă obligatorie.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Consecințele retragerii

Dacă vă retrageți, vânzătorul/prestatorul va rambursa orice sumă pe care a primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării, cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferită de vânzător, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care vânzătorul este informat cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Vânzătorul va efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări . Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data la care primește înapoi produsele sau până la momentul la care i-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Expediați produsele sau înmânați-le direct vânzătorului, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care i-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Va trebui să suportați costul direct al returnării produselor.

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

În cazul unui contract de prestări de servicii, atunci când acestea nu prevăd vânzarea într-un volum limitat sau într-o cantitate stabilită, dacă ați solicitat începerea prestării serviciilor în perioada de retragere, datorați o sumă proporțională cu serviciile furnizate până în momentul în care ați comunicat exercitarea dreptului de retragere din contract, în raport cu acoperirea totală a contractului.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele:

  • contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către profesionist;
  • furnizarea de produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care vânzătorul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
  • furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
  • furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
  • furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
  • furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
  • furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
  • furnizarea de ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicații;
  • contractele încheiate în cadrul unei licitații;
  • furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere.

Pe lânga condițiile de retur menționate mai sus, așa cum sunt reglementate potrivit Ordonanței de urgență nr. 34/2014, vânzătorii pot stabilii prin politici proprii, precizând mai multe detalii, ce condiții trebuie să îndeplinească produsul pe care vrei să îl returnezi astfel încât valorea produselor să nu fie diminuată și care sunt pașii de urmat.

Politica de retur a fiecărui vânzător/prestator de la care ai cumpărat o găsiți afișată pe site în pagina produsului la eticheta Politici.

În cazul in care produsele pe care le-ai cumparat de pe site de la unul sau mai multi vânzători/prestatori nu sunt conforme sau nu corespund descrierilor, te rugam sa completezi Formularul de solicitări.